Política de Privacidade

1. Quem somos

A Roclin é uma plataforma de gestão odontológica desenvolvida e operada por pessoa jurídica com sede no Brasil. Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de nosso sistema, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) pelo e-mail privacidade@roclin.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais para a prestação do serviço:

Dados do responsável pela clínica

Nome completo, e-mail, CPF ou CNPJ, telefone, endereço da clínica e informações de faturamento (necessários para processamento de pagamentos via Asaas).

Dados de pacientes da clínica

Nome, telefone, e-mail, data de nascimento, histórico de agendamentos, evolução clínica e informações de saúde inseridas pelos profissionais usuários do sistema. Esses dados são de propriedade da clínica e a Roclin os trata na qualidade de operadora.

Dados de uso da plataforma

Logs de acesso, endereço IP, navegador e sistema operacional, coletados automaticamente para segurança e melhoria do serviço.

3. Para que usamos seus dados

Prestar o serviço de gestão odontológica contratado
Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, cobranças, suporte)
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
Melhorar funcionalidades com base em dados agregados e anonimizados

Não vendemos nem alugamos os dados pessoais dos titulares do serviço (clínicas e pacientes). Nas páginas públicas de divulgação (site institucional), utilizamos ferramentas de análise e publicidade para medir o desempenho de campanhas — veja a seção Cookies abaixo.

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Execução de contrato — para prestar o serviço contratado (Art. 7º, V)
Legítimo interesse — para segurança, prevenção de fraudes e melhorias do serviço (Art. 7º, IX)
Cumprimento de obrigação legal — para atender exigências fiscais e regulatórias (Art. 7º, II)
Consentimento — para comunicações de marketing, quando aplicável (Art. 7º, I)

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes parceiros, exclusivamente para a prestação do serviço:

Google Firebase — armazenamento de dados e autenticação (infraestrutura em nuvem)
Asaas — processamento de pagamentos e emissão de cobranças
Google Analytics e Meta (Pixel do Facebook/Instagram) — medição de tráfego e desempenho de campanhas apenas nas páginas públicas de divulgação (não acessam dados de pacientes ou da clínica)

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para as finalidades contratadas.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal que exija retenção por prazo maior (como dados fiscais, retidos por 5 anos conforme legislação brasileira).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo:

Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
Armazenamento em infraestrutura Google Cloud com regras de acesso por autenticação
Autenticação com e-mail e senha, com suporte a recuperação segura de conta
Isolamento de dados por clínica (cada clínica acessa apenas seus próprios dados)

8. Seus direitos (LGPD, Art. 18)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos:

Acesso

Confirmar a existência e obter cópia dos seus dados.

Correção

Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Exclusão

Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.

Portabilidade

Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.

Oposição

Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Revogação

Retirar o consentimento dado a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@roclin.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

No sistema (área logada), utilizamos apenas cookies essenciais para manter sua sessão autenticada.

No nosso site público (roclin.com.br), utilizamos também cookies de análise e publicidade de terceiros para medir o tráfego e o desempenho de nossas campanhas de divulgação:

Google Analytics (GA4) — mede visitas, páginas acessadas e origem do tráfego, de forma agregada.
Meta Pixel (Facebook/Instagram) — mede visitas e conversões vindas de anúncios e posts, para avaliar campanhas.

Essas tecnologias atuam apenas nas páginas públicas de divulgação e não acessam os dados de pacientes ou da clínica dentro do sistema. Você pode desativá-las nas configurações do seu navegador, com extensões de bloqueio, ou pelas preferências de anúncios da Meta e do Google.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política:

📧 DPO/Encarregado: privacidade@roclin.com.br
📧 Suporte geral: contato@roclin.com.br

Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.